致力提供“星级品质服务”，哗啦啦客服迎来四大升级！

在购买产品后，最让使用者头疼的两件事是什么？

1、在最需要解决问题的时候，找不到人；

2、在找到人之后，却无法提供有效的解决方案。

这往往让商户的血压瞬间升高。

2022年是哗啦啦吹响进攻号角的一年，为了让商户享受“星级服务品质”，不仅产品体系，客服也迎来全新升级。

▊服务时间升级

从此前的9点-22点，升级为8-23点，每天15小时，365天无休。这意味着服务时间基本覆盖早、中、晚主流用餐时段，商户可以更从容地排查和处理问题。

▊服务范围升级

此前，哗啦啦客服的服务范围涵盖3个主要领域，约50个细项。但从发布升级公告之日起，任何，注意是“任何”有关哗啦啦的问题都可以联系哗啦啦客服。

▊服务质量升级

在此次升级中，哗啦啦首次对外承诺服务标准：客服电话接起率不低于95%，同时哗啦啦也承诺，85%以上的客户来电或线上咨询，我们将在30S内予以接待。

在经历一段时间试行后，哗啦啦客服的首次问题解决率已经超过70%，简单来说，大多数问题都可以一次性解决。将时间放宽至72小时内，问题解决率可以达到95%以上。

▊服务方式升级

哗啦啦客服不仅为客户提供电话、在线服务，也为客户提供远程协助服务。只要能帮助商户解决实际问题，未来甚至不排除上门服务。

如前所述，2022年是哗啦啦的“进攻”之年，对于To B类服务企业而言，只有提供更好的产品和服务才能实现“进攻”。在客服领域，哗啦啦期待“尽最大努力获知问题，尽最大努力解决问题”，同时哗啦啦也期待每一次监督、每一句批评。无论何种意见，都将使哗啦啦在“协助餐饮企业获取更大成就”的路上更进一步。

欢迎广大商户拨打客服电话指导、监督、批评、咨询：

400-652-7557

此外，哗啦啦客服也在【哗啦啦官方】公众号和【哗啦啦售后服务中心】公众号开辟了服务入口，欢迎广大商户关注。